En un mundo donde la información vuela a la velocidad de un clic, la gestión de crisis reputacional se ha convertido en una habilidad imprescindible para empresas, lÃderes y organizaciones.
Un tuit desafortunado, una queja viral o un error operativo pueden escalar en cuestión de horas y dañar años de construcción de confianza. La diferencia entre perder credibilidad o salir fortalecido está en cómo manejas la crisis.
